Stäng

Köpvillkor

Dessa villkor gäller mellan dig som beställare (kund) och oss som säljare (företag).

Allmänt

Köpinformation

Är du under 18 år måste du ha målsmans tillstånd för att få beställa hos oss. När du handlar som privatperson via Internet gäller konsumentköp- och distansavtalslagen. Denna lag skyddar dig som konsument när du handlar på distans. Läs mer hos Konsumentverket. Alla försök till bedrägerier polisanmäls. Vi förbehåller oss rätten att häva ett köp om bedrägeri misstänks.

Orderbekräftelse

En automatisk orderbekräftelse skickas ut när du slutfört din beställning. Där finner du uppgifter om vad du köpt för varor med pris och eventuell fraktkostnad. Om du har beställt varor som ej är lagerförda så meddelar vi er via ett separat mail när vi beräknas få in varan. Vi skickar er order när alla produkter finns inne hos oss. Ni ser även lagersaldo direkt inne på respektive produkt och detta summeras även under varje produkt i varukorgen.
Om något är fel med beställningen, kontakta oss snarast på customer@moodcompany.com, vi besvarar ditt mail inom 48h. I din orderbekräftelse finner du även en länk till våra Köpvillkor.

 

Priser och manual

Priserna är i svenska kronor alternativt den valuta ni valt. Moms ingår på alla varor med 25%, 12% eller 6%. Ni kan välja mellan att visa priserna inklusive eller exklusive moms. Vi reserverar oss rätten för prisändringar utan någon förvarning för eventuella prisfel. Du betalar alltid det pris som visas när din beställning utförs.
Produkt åtföljs av bruksanvisning i fysisk eller digital form här på hemsidan som behövs för användning av produkten.

Tryckfel och produktbilder

MoodCompany reserverar sig för eventuella tryckfel i texter på denna webbsida. Ni som kund har dock alltid rätt att reklamera varan om fel föreligger. Vi ger ingen garanti att alla bilder exakt återger produkternas verkliga utseende, nyansskillnader kan förekomma mellan olika dataskärmar. Vi strävar dock alltid efter att återge en så liknande bild som möjligt av produkten.


Garanti

Alla garantier på produkter lämnas av våra leverantörer och tillverkare. Självklart följer vi konsumentköpslagen och reklamationer inom 2 månader från inköpsdatum behandlas enligt denna.



Betalningssätt

Betalkort

Vi erbjuder full kryptering via våra betalleverantörer Klarna AB och DIBS Payment Services AB. Vi accepterar betalningar med både Visa, Mastercard och American Express. Alla köp kopplas till en säker betalserver vilket betyder att information endast går till Klarna alt. DIBS och inlösande bank. Överföringen av information är krypterad med SSL - Secure Socket Layer - 128 bitars kryptering. MoodCompany får aldrig ta del av denna information vilket ökar säkerheten för dig som kund. Vilken av betalleverantörerna ni betalar med beror på vilket land ni handlar ifrån. Klarna behandlar i dagsläget Sverige, Norge, Österrike, Finland och Tyskland medan DIBS står för övriga världen. Klarna och Dibs som hanterar kortuppgifter eller information vid direktöverföring uppfyller kraven för PCI DSS.

Faktura

När du väljer att betala mot faktura görs en sedvanlig kreditupplysning för att se så att du är kreditvärdig. Detta sker helt per automatik och det är inga uppgifter som påverkar din kreditvärdighet i framtiden. Uppgifterna sparas inte hos oss. Klarna kommer sända ut din faktura via e-post i samband med att din beställning skickas från oss. Betalningsvillkor sätts av Klarna. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag (f.n. 60 kr) samt dröjsmålsränta med 25 % + referensräntan. Våra fakturor sköts av Klarna AB.

Frakt och leverans

Leveranstid

Normal leveranstid på varor som finns i lager är 1-3 arbetsdagar från det att vi har mottagit din beställning, förutsatt att våra fraktbolag håller sina lovade leveranstider. Beställningar som läggs före kl. 12.00 kommer att skickas från vårt lager samma dag! För produkter som ej är lagerförda är leveranstiden längre, vi hör alltid av oss inom 48h via mail när det rör sig om sådana varor. En uppskattad leveranstid på skräddarsydda varor är 2-3 veckor samt övriga produkter 1-2 veckor.

 

Fraktkostnad

Vi tillämpar fri frakt vid köp över 500kr som privatperson och 1000kr exkl. moms för företag på MoodCompany.


Leveranssätt

Vi skickar våra paket med främst PostNord (företag) och DHL Servicepoint (privatperson) inom Sverige. Ska paketet skickas till övriga länder använder vi UPS. Om brevbäraren anser att paketet inte får plats i din brevlåda hamnar det hos ditt postombud och du blir aviserad via sms. Vid företagsleverans så sker leverans dörr till dörr via Postnord Företag.
Om vi inte kan leverera inom avtalad tid informeras du om anledningen till förseningen och vi upplyser dig som kund om en ny leveranstidpunkt. Om vi inte kan åtgärda felet och leverera paketet inom skälig tid och leveranstiden är av väsentlig betydelse har du som konsument rätt att häva köpet.

Transportskador

Om en vara från MoodCompany skadas i transport, oavsett om skadan är väl synlig eller dold, ber vi dig att kontakta vår kundtjänst på customer@moodcompany.com alt. 08-660 04 96 inom 60 dagar från det att du mottar ditt paket.

Outlösta paket

Ett paket ligger hos ombudet i ca tre veckor. Löser du inte ut ditt paket är vi tvungna att debitera dig 195 kr för att täcka frakt, returfrakt samt administration. Detta sker i form av en faktura till beställningsadressen från Klarna, då vi adderar på en artikel som heter "Outlöst paket".


Ångerrätt, återbetalning och reklamationer

Ångerrätt

Du har full ångerrätt i 14 dagar som konsument efter mottagande av leverans, eller vid delleverans, när sista varan är levererad. Därefter har du som konsument 14 dagars frist på dig att returnera varan. Du betalar endast för returen på 69kr inkl. moms. Vänligen kontakta oss på customer(a)moodcompany.com for att få din retursedel.

 

För att få lämna tillbaka en produkt måste den vara oanvänd (endast provad) samt att alla eventuella etiketter sitter kvar och tillbehör finns med. Du får självklart undersöka varan men tänk då på att hantera den varsamt och i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa varans egenskaper. Har du hanterat varan mer än vad som anses nödvändigt eller om någon del av varan saknas eller är skadad är du ansvarig för varans värdeminskning och vi förbehåller oss rätten att vid återbetalningen göra avdrag för värdeminskningen. Du står endast för returkostnaden (69kr) vid återsändning av varan. Varor som återsänds mot postförskott utlöses ej av oss. När vi registrerat returen makulerar vi din faktura, skickar ut en ny justerad faktura om du valt att behålla någon produkt eller registrerar en återbetalning. (se mer info vid nedanstående kategori Återbetalning) till det konto du handlade från.

Varor som beställts under ”Skräddarsytt” kategorin och som innefattar något med eget tryck/er logotyp omfattas ej av ångerrätten. Dessa produkter är beställda med tryck och du som kund har fått en designmall att godkänna innan produkten skickas till produktion.

Nedan hittar du ångerblankett från Konsumentverket.
http://publikationer.konsumentverket.se/kontrakt-och-mallar/angerblankett

Återbetalning

Som konsument har du rätt att återfå pengarna vid ångerrätt inom 14 dagar från den dag vi mottagit ditt meddelande. Dock behöver vi fått varan åter eller ett bevis på att varan återsänts, det som sker först.

Reklamation

Stämmer din vara inte överens med beskrivningen, är den trasig eller är du på annat sätt missnöjd med ditt köp? Kontakta oss på customer(a)moodcompany.com så kommer vi överens gemensamt om hur vi ska lösa det hela. Det är väldigt viktigt för oss att du känner dig nöjd med dina köpta varor. Önskas återbetalning sker detta utan onödigt dröjsmål. Önskar ni omleverans av ny vara återbetalas eventuella fraktkostnader och andra kostnader som uppkommit i samband med reklamationen (t.ex. bensinkostnader, parkeringkostnader, telefonkostnader och liknande) inom 14 dagar från den dag vi mottagit den reklamerade varan.
2 månader gäller som skälig tid för upptäckt av skada/defekt för all reklamation.

Du har 3 års reklamationsrätt som konsument.
Nedan följer en länk till europeiska kommissionens online-plattform för tvistlösning som kan användas för lösning av eventuell tvist som uppstår mellan dig som köpare och oss som säljare:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SV

Adress till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN):
Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm.
http://www.arn.se


Övrigt

Säkerhet och behandling av kunduppgifter

När du lägger din beställning hos oss uppger du dina personuppgifter såsom namn, adress och telefonnummer. I de fall du väljer att betala mot faktura måste du även ange ditt personnummer. I samband med din registrering och beställning godkänner du att vi och våra personuppgiftsbiträden lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja våra åtaganden gentemot dig. Personuppgiftsbiträden behandlar informationen för vår räkning och enligt våra instruktioner och hjälper oss med IT-tjänster, betaltjänster, transporter och marknadsföring. Detta sker endast för ändamål för vilka vi har samlat informationen och endast till företag som kan lämna tillräckliga garantier gällande säkerhet och sekretess för personuppgifter. Om du vill veta mer om vår integritetspolicy i enlighet med GDPR (General Data Protection Regulation) så hittar du den genom att klicka här. Vill du ändra eller ta bort dina uppgifter så hör av dig till oss på customer@moodcompany.com alt. 08-6600496 så hjälper vi dig direkt.

 

Force Majeure

MoodCompany är befriat från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse enligt detta avtal, om underlåtenheten har sin grund i befriande omständighet enligt nedan och omständigheten förhindrar, försvårar eller försenar fullgörandet. Såsom befriande omständighet skall anses bl.a. myndighets åtgärd eller underlåtenhet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, brand, översvämning, sabotage, olyckshändelse av större omfattning eller annan typ av naturkatastrof. I force majeure ingår myndighetsbeslut som påverkar marknad och produkter negativt, t. ex. restriktioner i indikation, varningstexter, försäljningsförbud etc, onormal nedgång i marknaden samt om bolaget utsätts för kriminell aktivitet som påverkar verksamheten.

Vid tvist

Vid eventuell tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer.
Se deras adress under ”Reklamation” kategorin.

Standardvy | Byt till Mobil vy